اعمل الصح !!! يعنى اعمل ايه ؟؟

اى حد فى الدنيا سواء كان شخص او مشروع او فكرة حيجيله و حيوصله ردود فعل سلبية عن المشروع او عن شخصيته او عن تطوره عن اى حاجة و كل حاجة ... الللا فعلا بيفرق هو انت حتعمل ايه ؟؟؟

1. الوقاية هي المفتاح (فكر في المستقبل) للشركات

سواء كنت تبيع منتجًا أو تقدم خدمة ، من المهم تزويد عملائك بأكبر قدر ممكن من المعلومات. العديد من المراجعات السلبية ناتجة عن نقص المعلومات من جانب العميل وكان من الممكن تجنبها بسهولة إذا كانت المعلومات متاحة بسهولة.

2. اعلم أنه من المستحيل إرضاء الجميع.

يمكن أن يحدث هذا لأي شخص. حقيقة الأمر هي: الإعجابات ، والكراهية ، والآراء المصاحبة ذاتية. بغض النظر عن مقدار المعلومات التي تقدمها أو مدى سلاسة عملك ، سيكون شخص ما غير سعيد. فقط افعل ما بوسعك.

3. لا داعي للذعر.

خذ نفس عميق؛ ردود الفعل السلبية جزء من الحياة. استرخ وتذكر أنها ليست نهاية العالم. لم يتم بناء أي شيء عظيم في يوم واحد والنجاح ينطوي على بعض المطبات على الطريق.

4. التركيز على أهدافك.

من المهم أن تظل وفياً لأهدافك كعمل تجاري وفرد. عند تلقي مراجعات سلبية ، يمكن أن تكون الرغبة في الإدارة الدقيقة أو إجراء تغييرات جذرية مدمرة للذات. اعزل القضايا المطروحة ، لكن لا تسمح لها باستهلاكك وتحريف مُثُلك.

5. قم بأبحاثك.

قبل الرد على المراجعة السلبية المعنية ، قم ببحثك. اقرأها ، واطرح الأسئلة. حاول التفكير في الظروف والأسباب التي قدمت هذه المراجعة من أجل إعداد الرد.

6. إعطاء الرد في الوقت المناسب.

التوقيت هو المفتاح. كلما تمت معالجة المراجعة السلبية بشكل أسرع ، زادت إمكانية إدارة المناقشة. قم بإتاحة المعلومات ، وتوضيح أي سوء فهم محتمل ، والرد على أي استفسارات أولية. يمكن تحويل المراجعة السلبية بسرعة من خلال استجابة سريعة. تظهر خدمة العملاء الفعالة الاحتراف والنزاهة.

7. استمع لتفهم.

يمكن إدارة بعض تقييمات الاشخاص أكثر من غيرها وبعض الاشخاص او العملاء أكثر استعدادًا للتعاون من غيرهم. بعد إنشاء اتصال أولي ، لا تنزعج إذا لم تكن الاستجابة دافئة كما توقعت. ببساطة استمع ، لا تحكم ، والأهم من ذلك لا تتجاهل احتياجات العميل. إن تجاهل المراجعة السلبية لا يجعلها تختفي ؛ إنه فقط يجعل الأمور أسوأ.

8. اسأل ، اسأل ، اسأل.

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه تجربة التعلم. اطرح أسئلة مفتوحة مثل ، "ماذا تريد منا أن نفعل؟" أو "لماذا تعتقد أن _____ لم يعمل من أجلك؟" سيساعدك طلب التفاصيل على فهم التعليقات بوضوح.

9. تحمل المسؤولية.

لقد وضعت أهدافك في الاعتبار وزودت العملاء بالمعلومات واستمعت باهتمام. أثناء محاولتك توضيح أي سوء فهم أو محاولة فهم سبب المراجعة السلبية ، من المهم أن تكون مسؤولاً عن أفكارك وأفعالك. لا تبحث عن أعذار ولا تخشى الاعتراف بأنك مخطئ. كلما كنت أكثر عرضة للمساءلة عن أفكارك وأفعالك ، زادت مصداقيتك. وكلما زاد احتمال أن يرغب الأشخاص في التعامل معك في المستقبل.

10. تذكر أن العملاء المخلصين يستجيبون.

إذا كان العميل قد أخذ وقتًا من جداوله المزدحمة لترك مراجعة سلبية ، فمن المحتمل أن يكون هذا العميل في هذه الحالة. حوّل التقييم السلبي إلى تقييم إيجابي من خلال تذكيرهم بما جعلهم يختارونك في المقام الأول.

11. حل المشكلة.

إنها بهذه السهولة. عندما تكون الشكوى مشروعة ، كل ما عليك فعله هو حل المشكلة. تخطي إلى مقدمة السطر وأرسل منتجًا جديدًا. لقد سمعت الشكوى. الآن أصلحه.

12. التعلم من هذه العملية.

من الصعب تتبع كل شيء. تساعد المراجعات السلبية أصحاب الأعمال على اكتشاف الروابط القليلة المفقودة في نظامهم. هذه واحدة من أعظم الأشياء المتعلقة بالتعليقات السلبية. انتبه ، وقم بإجراء التغييرات اللازمة واستخدمها كفرصة للتحسين. سيلاحظ العملاء وسيقدرون مؤسسة مستعدة للتكيف مع احتياجاتهم. اعترف بالتغييرات التي أجريتها وكيف وصلت إلى هناك. مع ردود الفعل السلبية يأتي تقدم كبير.

13. كن ممتنا.

خلاصة القول هي أنه من خلال ترك تقييم سلبي ، فإن العميل يقدم لك خدمة. يتم منحك فرصة للتحسن ، وتظهر لك نقطة ضعف وفرصة للتفوق في خدمة العملاء ، سواء كانت المراجعة مبررة أم لا. إخبار شخص ما بأنه قد أجبرك على إجراء تغييرات يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في ترسيخ الدعم طويل الأمد لك ولشركتك

14. ابحث عن البطانة الفضية.

تخيل عالما بدون ردود فعل سلبية. لن يكون لديك أي طريقة لمعرفة كيفية التحسين والافتقار التام للتفاعل مع العملاء. بغض النظر عن مدى فظاعة المراجعة ، أو مدى صعوبة العميل ، فكر في المكافآت التي تأتي مع البقاء إيجابيًا. في بعض الأحيان ، يكفي مجرد تقبل عيوبك والقيام بأفضل ما لديك. بالتأكيد ، هذا ليس نوع الحلوى الذي يمكن أن يفوتك خلال عيد الهالوين ، لكنه بالتأكيد بديل رائع للزيوت المعدنية لوالد لديه طفل عنيد. الحصول على الإبداع!

15. كافئ نفسك.

قد يكون سماع تعليقات سلبية أو الحصول على تقييم سيئ أمرًا مرهقًا. بمجرد التعامل مع المشكلة وتحويلها أنت وفريقك إلى تجربة تعليمية ، تعاملوا مع أنفسكم. خطط لشيء صغير ليس فقط لمساعدة معنوياتك ، ولكن أيضًا معنويات فريقك. حوّل التعليقات السلبية وإدارة الأزمات إلى ردود فعل إيجابية حتى تتمكن في المستقبل من جني المزيد من النتائج الإيجابية.

1. Prevention is key (think ahead)

Whether you are selling a product or offering a service, it is important to provide your customers with as much information as possible. Many negative reviews are the result of a lack of information on a customer’s part and could have easily been avoided if the information were easily available. How were Haribo’s customers to know about the digestive effects of casinos in their gummy bears? What is the casino to begin with?

2. Know it is impossible to please everyone.

Haribo’s gummy bears carry a label warning users about digestive discomfort. Still, many customers left negative reviews and this can happen to anyone. The fact of the matter is this: likes, dislikes, and the accompanying opinions are subjective. No matter how much information you provide or how smoothly you operate, someone will be unhappy. Just do your best.

3. Do not panic.

Take a deep breath; negative feedback is a part of life. Relax and remember it’s not the end of the world. Nothing great was built in one day and success involves a few bumps on the road.

4. Focus on your goals.

What are you trying to provide? Whether it’s sugar-free candy or tech support, it is important to stay true to your objectives as both a business and an individual. When receiving negative reviews, the urge to micromanage or enact drastic changes can be self-destructive. Isolate the issues at hand, but do not allow them to consume you and skew your ideals.

5. Do your research.

Before you reply to the negative review in question, do your research. Read it, circulate it around the company, and ask questions. Try to think of the circumstances and reasons this review was given to prepare a response.

6. Give a timely response.

Timing is key. The faster a negative review is addressed, the more manageable the discussion. Make information available, clear up any possible misunderstandings, and reply to any initial inquiries. A negative review can quickly be turned around with a quick response. Effective customer service shows professionalism and integrity.

7. Listen to understand.

Some customer reviews are more manageable than others and some clients are more willing to cooperate than others. After establishing initial contact, do not be alarmed if the response is not as warm as you expected. Simply listen, do not judge, and most importantly do not ignore the client’s needs. Ignoring a negative review does not make it go away; it only makes things worse.

8. Ask, ask, ask.

This is where the learning experience begins. Ask open-ended questions such as, “What would you like us to do?” or “Why do you think _____ did not work for you?” Asking for specifics will help you understand the feedback clearly.

9. Take Responsibility.

You’ve kept your goals in mind, provided customers with information, and listened attentively. While trying to clear up any misunderstanding or trying to understand what caused the negative review, you must be accountable for your thoughts and actions. Don’t look for excuses, and don’t be afraid to admit you are at fault. The more accountable you are for your thoughts and actions, the more credible you are. and the more likely people will want to do business with you in the future.

10. Remember loyal customers are responsive.

Customers who bought the cursed gummy bears did so under the promise that despite being sugar-free, taste and quality would not be compromised. These were loyal customers who received a shock and openly voiced their opinion. It is the same for every other business. If a client has taken time out of their busy schedules to leave a negative review, chances are this customer is in that situation. Turn a negative review into a positive by reminding them what it is that made them choose you in the first place.

11. Solve the problem.

It’s as simple as that. When a grievance is legitimate, all you have to do is solve the problem. Upgrade shipping, skip to the front of the line and send a new product. You’ve heard the grievance; now fix it.

12. Learn from the process.

It is difficult to keep track of everything. Negative reviews help business owners spot the few missing links in their system. This is one of the greatest things about negative feedback. Pay attention, make the necessary changes, and use it as a chance to improve. Clients will notice and will appreciate an enterprise that is willing to adapt to their needs. Acknowledge the changes you’ve made and how you got there. With negative feedback comes great progress.

13. Be appreciative.

The bottom line is that by leaving a negative review, the client is doing you a favor. You are being given a chance to improve, and you’re being shown a weak point and a chance to excel at customer service, whether or not the review is justified. Letting someone know they’ve forced you to make changes can go a long way in cementing long-term support for you and your company

14. Find the silver lining.

Imagine a world without negative feedback. You would have no way of knowing how to improve and a complete lack of clientele interaction. No matter how terrible a review, or how difficult the customer, think of the rewards that come with staying positive. Sometimes merely accepting your shortcomings and doing the best with what you have is enough. Sure, this isn’t the type of candy you can pass out during Halloween, but it’s definitely a great alternative to mineral oil for a parent with a stubborn child. Get creative!

15. Treat yourself.

Hearing negative feedback or getting a bad review can be stressful. Once the issue has been dealt with and you and your team have turned it into a learning experience, treat yourselves. Plan something small to help not only your morale but also that of your team. Turn negative feedback and crisis management into a positive so that in the future you’ll be able to reap even more positive results.

Bree Gotsdiner the Founder of Publicly Related and a professor at the University of Central Florida recently authored a book on reputation management (Sex, Lies, and Your Reputation). When we asked “What is the most important thing a small business should do to remain aware of their online reputation?” she mentioned “Tracking is the most important factor for your online reputation. I often meet with business owners that have had negative reviews that may have siphoned thousands of potential dollars from their business that they never knew about. You must be aware of your reviews and reputation and are active when responding.